Le vrai coût de ‘mon neveu s’en occupe’ : quand le bricolage informatique coûte plus cher qu’un pro
Le bricolage informatique par un proche part toujours d'une bonne intention : rendre service, économiser de l'argent. Sur le moment, ça semble malin. Le neveu vient un samedi, branche deux câbles, installe un logiciel trouvé sur Internet, et tout fonctionne. Vous lui offrez un café, peut-être un billet, et vous repartez l'esprit léger.
Sauf que six mois plus tard, le PC rame, la sauvegarde n'a jamais existé, le logiciel n'est pas à jour, et le neveu est parti faire un Erasmus en Espagne. Vous vous retrouvez seul, avec un système que personne ne comprend et un problème qui coûte beaucoup plus cher que ce que vous avez "économisé".
Voici le calcul que personne ne vous a jamais fait.
Le diagnostic à côté de la plaque
Votre PC met dix minutes à démarrer. Le neveu débarque, regarde, conclut : "Ton Windows est plein, faut le réinstaller." Il passe sa journée dessus, vous récupérez une machine "comme neuve"… qui, deux semaines plus tard, rame à nouveau.
Le vrai problème n'a jamais été Windows. C'est le disque dur mécanique en fin de vie, ou les 4 Go de RAM insuffisants pour vos usages actuels. Sans diagnostic structuré, le bricoleur traite ce qu'il connaît — pas ce qui est cassé. Vous payez le temps, vous repayez le matériel quand il lâche pour de bon, et vous perdez les données qui n'avaient pas été sauvegardées avant la "réinstallation".
Un prestataire ouvre un diagnostic complet : santé du disque (SMART), température, mémoire, journal d'événements Windows. Il identifie la cause réelle en moins d'une heure et propose une solution durable, pas une rustine.
La rustine sur la rustine, jusqu'à l'écroulement
Le neveu a installé un partage de dossier "rapide" entre deux PC. Six mois après, un cousin a ajouté une imprimante en partage Wi-Fi "parce que c'était plus simple". L'année suivante, un stagiaire a connecté un disque dur externe "pour les sauvegardes". Aujourd'hui, plus personne ne sait comment ça fonctionne, ni qui a accès à quoi.
Cette accumulation de configurations bricolées est un château de cartes. Le jour où l'un des éléments tombe, l'effet domino fait tomber le reste. Et comme rien n'est documenté, rien n'est testé, vous payez très cher quelqu'un pour reconstruire ce qui n'aurait jamais dû exister sous cette forme.
Un prestataire pose une architecture cohérente dès le départ : un seul système de partage, des accès tracés, une documentation à jour. Quand un élément doit changer, on sait exactement quoi faire — et on ne casse rien.
La sécurité et le RGPD, grands oubliés du bricolage
Le mot de passe Wi-Fi est sur un post-it collé à la box. Le compte administrateur du PC s'appelle "Admin" avec le mot de passe "1234". Les fichiers clients sont dans le Dropbox personnel du neveu. Aucune sauvegarde n'a jamais été testée. Et en cas de contrôle CNIL, vous n'avez aucun registre RGPD à présenter.
Un proche bricoleur ne pense pas en termes de risques. Il pense en termes de "ça marche". Sauf que la sécurité informatique, ce n'est pas un confort, c'est une obligation légale et une assurance contre la disparition de votre activité. Un ransomware, un vol de portable, un disque qui lâche — et c'est des années de travail qui partent en fumée.
Un prestataire applique un socle minimum non négociable : gestionnaire de mots de passe, sauvegarde automatique testée chaque mois (règle 3-2-1), comptes nominatifs, registre RGPD. C'est invisible quand tout va bien — et c'est ce qui sauve votre entreprise quand ça va mal.
Personne pour décrocher quand ça casse vraiment
Mardi, 9h. Vous devez envoyer un devis urgent. Le PC ne démarre plus. Vous appelez le neveu : il est en stage, ne peut pas répondre avant 18h. Le cousin est en déplacement à Lyon. Le stagiaire de l'an dernier ne travaille plus chez vous. Vous voilà bloqué, sans solution, sans interlocuteur, en train de perdre la commande.
Le bricolage informatique, c'est par définition de la disponibilité aléatoire. Pas de contrat, pas de SLA, pas d'engagement de délai. Le jour où vous avez vraiment besoin d'aide, vous découvrez que vous êtes seul. Et un appel à un dépanneur en urgence, sans connaissance de votre installation, ça se facture entre 80 et 150 €/h, déplacement en sus.
Un prestataire qui vous suit connaît déjà votre installation, vos comptes, vos priorités. Il intervient à distance en quelques minutes pour 80 % des incidents, sur site pour les 20 % restants — avec un délai d'intervention contractualisé.
Le calcul que personne ne fait jamais
"Mais le pro, c'est cher." C'est ce qu'on se dit, jusqu'au jour où on pose les chiffres. Faisons le calcul pour une TPE de 3 personnes qui "fait avec le neveu" sur une année type :
4 heures par mois à bricoler ou à attendre, à 50 €/h facturable → 2 400 €/an de manque à gagner.
2 jours d'arrêt par an en moyenne (panne, virus, perte de données), à 400 €/jour → 800 €.
1 intervention d'urgence par un dépanneur extérieur (déplacement + 3 h) → 450 €.
1 réinstallation complète tous les 18 mois (matériel + main d'œuvre), amortie → 800 €.
Risque cyber non assuré (perte annuelle moyenne pondérée par la probabilité) → 500 €.
Un contrat d'accompagnement régulier coûte presque toujours moins cher que le bricolage cumulé. La vraie économie, ce n'est pas de payer moins, c'est de payer juste, une fois, et d'avoir un système qui tient debout.
Combien de pièges du "mon neveu s'en occupe" reconnaissez-vous ?
- 1 Vous ne savez plus qui a installé quoi, ni quand
- 2 Aucune sauvegarde n'a été testée dans les 6 derniers mois
- 3 Vos mots de passe sont sur des post-it ou dans un fichier Excel
- 4 En cas de panne, vous n'avez aucun numéro à appeler en urgence
- 5 Vous n'avez jamais entendu parler de votre registre RGPD
Et si on regardait ensemble ce que coûte vraiment votre informatique ?
Je suis Matthieu LEMAIRE, consultant informatique en Île-de-France. J'accompagne les TPE et indépendants pour sortir du bricolage et passer à une informatique simple, sécurisée et au juste prix.
Faire le point sur mon installationPremier échange gratuit et sans engagement — réponse sous 24 h ouvrées
Cet article vous parle ? Partagez-le à un dirigeant de TPE ou un indépendant de votre entourage qui "fait avec le neveu". Vous lui ferez peut-être économiser bien plus que ce qu'il croit.